アウディ、Webサイト訪問者をリアルタイムでサポート
アウディ ジャパン株式会社は、同社のwebサイト訪問者を、
ビデオチャットやテキストチャットを通して、
リアルタイムにサポートするプログラム
「Audi Personal Online Assistant（略称：POA）」の運用を、
世界のAudi販売ネットワークに先駆けて8月22日より開始する。
日本の自動車業界では初となる取り組み。
POAは、同社のwebサイトへ訪れたユーザーに対して、
オペレーターが直接Audiの商品に関する説明やアドバイス、
また情報入力のサポートを行うもので、コンフィギュレーターを
一緒に体験する、販売店を紹介する、来場予約を行う、
画面シェア機能を用いてより詳細な情報のやり取りを行う、
などのサービスを、いつでもどこでも希望の時間、場所で
利用することが可能となる。
今回は、世界に先駆けてのパイロットプロジェクトとして、
「Audi A1／A1 Sportback／Q3」を対象に、サービスを提供する。
アクセス方法は、webサイト訪問者がモデルページに搭載された
「Audiパーソナルオンラインアシスタント」ボタンを押すことで
POAを始める能動的なものと、POAオペレーターによる招待を
受け入れる形で開始する受動的なものの、2つのアプローチ方法を
用意しているという。
同社では、このプロジェクトにおいて、専用のコールセンターを設け、
７人のオペレーターと2人のスーパーバイザーを配置。
業務を担当するオペレーターは全員、商品知識、webサイトの構成、
コミュニケーションスキル、ソフトウェアなど、多岐にわたる
トレーニングを積んでいるという。
サイトの運用期間は、2012年8月22日～2013年3月末まで。
営業時間は、11：00～22：30（年中無休）となっている。
参考リンク
http://www.audi.co.jp/jp/brand/ja/POA.html
2012年08月22日
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