GS顧客満足度、低下傾向
CS（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの専門機関である
株式会社J.D.パワー アジア・パシフィックは、2012年の
「日本サービスステーション顧客満足度調査」の結果を発表した。
この調査は、全国の自動車保有者を対象に、主に利用する
サービスステーションでの経験や満足度を調べるもので、
今年の6月にインターネット調査を実施し、フルサービスでは
2,933名、セルフサービスでは3,836名の合計6,769名から回答を得た。
サービスステーション（ガソリンスタンド）利用者が主に利用している
店舗形態を見ると、セルフ利用者は年々増加しており、
本年は7割を越えた。
また、来店頻度については、「月1回以下来店」の割合は、
フルサービスで44%、セルフサービスは36%で、いずれも昨年より
8～9ポイント増加しており、自家用車の使用頻度低下により、
ガソリンスタンドへの来店頻度についても、低下が続いているという。
また、フルサービス、セルフサービスのいずれも、
本年の業界全体の満足度水準は前年とほぼ同水準に留まったものの、
直近数年間をみると低下傾向にあるという。
フルサービスの顧客満足度ランキングでは、
ENEOSが634ポイントで1位を獲得した。
第2位はCOSMO（633ポイント）、第3位はIDEMITSU（631ポイント）となった。
セルフサービスでは、2年連続でEsso（624ポイント）が1位を獲得。
第2位はMobil（621ポイント）、第3位はIDEMITSU（616ポイント）となった。
参考リンク
http://www.jdpower.co.jp/
2012年08月31日
最適な税理士が見つかる！
T-SHIEN税理士マッチング
依頼したい税理士業務と希望金額を入力し、匿名で全国の税理士事務所から見積を集めることができるシステムです。送られてきた見積の中から、最適な税理士を選ぶことができます。
全国の税理士事務所を検索できます
ご希望の地域、予算、対応業務やおススメから全国の税理士事務所を検索することができます。税理士事務所によって、こだわりやサービスが違うことはよくあります。税理士事務所に何を依頼したいか明確にしたうえで、活用しましょう。
日本初！全国の税理士事務所の担当者が検索できる！
日本初の全国の税理士事務所の担当者情報を検索できるサービスです。 最初は、所長税理士が対応してくれたけど、業務がはじまったら担当が変わるといったことはよくあること。事前に担当者を選ぶことで、契約後も安心です。
