高島屋、タブレット端末でTV通訳サービス
株式会社ブリックスは、株式会社 高島屋の主要店舗において、
タブレット端末を利用したTV電話通訳サービスの提供を開始した。
大規模な商業施設において、外国人来店客数が増加しているなか、
外国人来店客に対する店舗内の案内や迷子、急病の際などの
トラブル対応をはじめ、お土産物や支払いについての相談など、
幅広い問い合わせに対応するため、TV電話による通訳サービスを
導入したという。
同サービスにより、外国人観来店客と店舗スタッフとの間で
意思疎通が困難な場合に、ブリックスの多言語コールセンターに
タブレット端末を用いて連絡すると、通訳オペレーターの映像が
映し出され、TV電話により通訳を行うことが可能となる。
専用のスタッフを常駐させる必要がないことから、店舗側にとっては
コスト削減につながるとみられている。
サービスの提供は、国内の高島屋5店舗（日本橋店、新宿店、横浜店、
大阪店、京都店）で実施される。
対応言語は、英語、中国語、韓国語となっている。
参考リンク
http://www.bricks-corp.com/
2012年10月26日
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