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高島屋、タブレット端末でTV通訳サービス


株式会社ブリックスは、株式会社 高島屋の主要店舗において、

タブレット端末を利用したTV電話通訳サービスの提供を開始した。



大規模な商業施設において、外国人来店客数が増加しているなか、

外国人来店客に対する店舗内の案内や迷子、急病の際などの

トラブル対応をはじめ、お土産物や支払いについての相談など、

幅広い問い合わせに対応するため、TV電話による通訳サービスを

導入したという。



同サービスにより、外国人観来店客と店舗スタッフとの間で

意思疎通が困難な場合に、ブリックスの多言語コールセンターに

タブレット端末を用いて連絡すると、通訳オペレーターの映像が

映し出され、TV電話により通訳を行うことが可能となる。

専用のスタッフを常駐させる必要がないことから、店舗側にとっては

コスト削減につながるとみられている。



サービスの提供は、国内の高島屋5店舗(日本橋店、新宿店、横浜店、

大阪店、京都店)で実施される。

対応言語は、英語、中国語、韓国語となっている。



参考リンク

http://www.bricks-corp.com/

2012年10月26日

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