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企業のソーシャルメディア戦略、成功率3割程度


株式会社NTTデータ経営研究所は、NTTコム オンライン・

マーケティング・ソリューション株式会社が提供する「gooリサーチ」

登録モニターを対象に、「企業活動におけるソーシャルメディアの

活用状況」に関する調査を実施した。



この調査は、2012年9月18日~2012年9月24日までの期間に実施された。

有効回答者数は、1,029人。



同社では、ソーシャルメディアやスマートフォンの普及により、

「検索」を起点とした消費行動から、「価値の共感」を起点とした

消費行動にシフトするとともに、リアルとバーチャルの境界がなくなり、
O2O(Online to Offline)と呼ばれる消費行動が一般化しているなか、

メディア活用戦略を始めとする企業のマーケティングモデルが

このような変化に対応できていない可能性があるとみている。



ソーシャルメディア導入済みの企業は全体の約2割で、現時点で

BtoCの企業での導入が先行しているという。



導入目的は、「売上拡大(販売促進)」12.9%が最も多く、

「ブランド力強化」10.0%、「顧客ニーズ等のマーケティング

リサーチの高度化」9.6%、「顧客満足度の向上」9.2%、

「顧客との長期的な関係の構築」9.2%などとなった。



ソーシャルメディア導入が「成功した(成果が得られた)」と

捉えている企業は全体の3割強という結果となった。



成功要因で一番多かった回答は、「導入のタイミングが良かったから」

35.5%。次いで「関連部署間の連携を緊密に行ったから」31.6%、

「知識・ノウハウを持っている社員がいたから」31.6%、

「業務プロセス・意思決定プロセスを改定したから」が30.3%。



一方、ソーシャルメディア導入の失敗要因で一番多かった回答は、

「ソーシャルメディアの特性を十分理解できず、適切な戦略を

立案できなかった」という点で、失敗したと回答した企業の3割という

結果となった。



参考リンク

http://www.keieiken.co.jp/

2012年11月15日

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