医療口コミサイト、患者の苦情を医院にメール送信
歯科ポータルサイト「口コミ歯科・歯医者」（有限会社ライコム）は、
患者からの口コミコメント（苦情コメント・推薦コメント）を、
無料で医院にメール配信するサービスを開始した。
患者が医師に対して言いたくても直接言えない「苦情」を同サイトに
書き込み、その内容を医院にメールで送信するというもの。
苦情の内容としては、「予約しているのに待たされた」、
「説明が無く、治療を進められた」、「治療中に長時間放置される」
といったもののほか、「トイレが汚かった」、「受付の態度が悪かった」
など、治療・診察に直接関係する事以外であっても、
医院の印象を左右するものについて、想定しているという。
また、近年問題となっている「やらせ口コミ」については、
同社では厳しい社内基準を設け、排除につとめているという。
同社では、医院サイドが希望しない限り、否定的なコメントの掲載は
行っていないが、中には、否定的なコメントをオープンにして
内容を真摯に受け止め、医療の質の改善に役立てている医院もあるという。
参考リンク
http://www.4ka.net/press/201211/
2012年11月22日
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